[뉴스엔뷰] SK텔레콤과 SPC그룹은 인공지능(AI) 기술을 기반으로 협력을 강화하는 업무협약을 체결했다.

9일 서울 을지로에 위치한 SKT타워에서 진행된 업무협약에서 양사는 AI 기술을 활용한 혁신적인 제휴 서비스와 솔루션을 제공한다.

이를 통해 고객들에게 더욱 차별화된 가치를 전달하고, 핵심 경쟁력을 강화해 미래 리테일 시장의 혁신을 선도해 갈 계획이다.

먼저 SPC 해피포인트 애플리케이션(앱)이 제공하는 상품 및 매장 정보와 보유 포인트 현황 등을 대화 기반의 자연어로 확인하고, 장기적으로는 소비자 수요에 맞는 맞춤형 상품 추천 등 개인화 쇼핑 경험을 강화할 예정이다. 앞으로 다양한 외부 협력을 통해 AI 생태계를 지속 확장할 계획이다.

리테일 매장 대상 B2B 사업 협력도 본격화한다. SPC그룹의 프랜차이즈 매장 운영 노하우와 SKT의 B2B 인프라 역량을 결합한다는 구상이다. 이를 통해 고객 행동 데이터 기반의 점포관리 솔루션, AI 기술 기반의 재고관리 솔루션, 서비스형 프랜차이즈(FaaS) 솔루션 개발을 추진한다. 이 밖에도 SK브로드밴드는 SPC 프랜차이즈와 소상공인 매장 대상 전용 결합상품을 출시하는 등 사업 확장에도 나설 계획이다.

T멤버십 앱 내 바코드를 통해 해피포인트를 함께 적립하거나, 해피포인트 앱 내 '해피오더'에서 상품 구매 시 T멤버십 할인 또는 적립을 동시에 제공하는 등 고객 편의를 높인다. 또 AI 기반 미사용 쿠폰 리마인더(reminder) 기능 등 고객이 체감할 수 있는 새로운 경험도 제공하여 양사 멤버십 고객들의 만족도를 높이고 충성 고객층을 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 기대된다.

AI기반의 지속적인 협력 강화 및 공동 사업 발굴을 위한 TF를 구성한다. 해당 TF는 AI 제휴 및 B2B 사업 등 새로운 비즈니스 기회를 지속적으로 발굴해 양사의 혁신 역량 강화와 미래 성장동력을 확보하는데 기여할 예정이다.