[뉴스엔뷰] KB국민은행은 한국표준협회가 발표한 2024년도 디지털고객경험지수(DCXI)조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다.

디지털고객경험지수는 한국표준협회와 고려대학교 경영대학이 기업의디지털전환 역량 및 수준을 고객의 경험 측면에서 평가하는 지표다.

KB국민은행은 이번 평가에서 '정보 품질', '개인화 요인', '시스템 품질' 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 은행 부문 1위로 선정됐다.

KB스타뱅킹은 금융권 대표 슈퍼앱으로 고객 경험 측면에서 높은 평가를 받았다.

KB스타뱅킹은 24년 7월 기준 월간활성고객(MAU) 1260만 명을 돌파한 KB국민은행 대표 플랫폼으로, KB금융그룹 계열사 80여개 핵심 서비스를 원스톱으로 제공하고 있다.

특히 KB스타뱅킹은 주민등록증 모바일 확인 서비스, 각종 행정정보를 알려주는 국민비서 서비스, 공공증명서를 간편하게 발급·제출 가능한 전자증명서 등 서비스를 제공하고 있어 생활밀착형 플랫폼으로 자리잡았다.

또한 KB스타뱅킹은 올 상반기 약 7000건의 앱 리뷰 분석을 통해 개선점을 찾아내 안정적인 시스템 유지에 활용하고, 현장 직원과 고객과의 소통 채널을 운영해 불편사항을 해결하고 있다.

KB스타뱅킹은 소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운 디지털 경험을 제공하기 위해 혁신을 거듭할 계획이다.