[뉴스엔뷰] KB국민은행은 고객에게 효과적인 영업점 활용 방법을 소개하는 유튜브 콘텐츠 '지점사용설명서'를 공개했다.

'지점사용설명서'는 영업점을 방문할 때 도움이 되는 KB국민은행만의 대면 및 비대면 서비스를 안내하는 콘텐츠를 제공한다.

콘텐츠는 영업점에서 대기시간을 줄이고 고객들이 이해하기 쉽게 유튜브 영상으로 제작해 만족도를 높였다.

이번 콘텐츠에는 1편 '자녀통장 만들기', 2편 '대출은 처음이라서', 3편 '은행업무 여기서도 된다고'로 나누어 공개된다. 은행에서 자주 직면하는 상황을 재연해 고객들이 실제로 활용할 수 있는 해결책을 제시한다.

이 과정에서 ▷자녀통장 개설을 할 때 대리인 통장개설을 하는 방법 ▷챗봇으로 필요서류를 미리 확인하는 방법 등 꿀팁을 알려주고 있다.

또한 지점을 방문할 때 지점찾기를 통해 예약상담 서비스와 번호표 미리 발행을 하여 대기시간을 최소화하는 방법 ▷대출할 때 발급기관 방문 없이 국민지갑을 통해 전자증명서로 서류를 제출하는 방법 등 KB국민은행만의 서비스 이용 방법을 안내하고 있다.

KB국민은행은 '지점사용설명서'를 더 편리하게 시청할 수 있도록 영업점에 영상 QR 안내장을 배치했다. 영업점에 방문한 고객은 안내장에 표시된 QR코드를 통해 바로 영상을 시청할 수 있다.

KB국민은행은 고객 중심을 최우선 가치로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진하며 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화해 나가고 있다. '여섯시 은행 (9To6 Bank)'은 대표적인 대면 채널 혁신 사례로 현재 전국 82개 지점 운영을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.