[뉴스엔뷰] 국민연금공단의 ‘국민연금 1355 콜센터’가 3일 14년 연속 ‘한국 우수콜센터’로 선정됐다.

한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2018 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 공공부문 46개 기관 중 96점을 받아 6년 연속 공공부문 1위를 차지했다.

공단은 정부의 방침에 따라 콜센터 상담사들의 안정적인 근무여건 마련을 위해 2019.1.1.(예정) 정규직 전환을 적극 추진하고 있다.

국민연금 콜센터(1355)는 전국 5개의 센터(서울, 대전, 광주, 대구, 부산)에서 실시간 상담서비스를 제공한다. 상담 예약도 가능하다.

또한 빅 데이터, 인공지능 기술을 활용한 24시간 챗봇 상담 서비스를 제공할 계획이다.

공단은 ‘국민이 주인인 연금, 연금다운 연금’을 만들기 위해 최선을 다할 계획이다.