[뉴스엔뷰] SKT는 다양한 B2B 서비스를 새롭게 출시하고, 인공지능(AI) 기반 기업 간 거래 B2B 사업을 확대한다.

SKT는 올인원 구독형 AI 컨택센터(AICC) 서비스인 'SKT AI CCaaS'와 광고 문구를 자동 생성하는 'AI 카피라이터' 서비스를 각각 출시했다.

SK렌터카의 AICC 사업을 수주하고, SK스토아·베네피아 등을 AI 카피라이터 고객으로 확보하는 등 B2B 영역에서 AI 사업의 가시적인 성과 창출에 나섰다.

'SKT AI CCaaS(Contact Center as a Service)'는 콜 인프라(Call Infra)부터 상담 앱, AI 솔루션, 전용 회선, 상담 인력, 시스템 운영 대행 등 AICC를 운영하는 데 필요한 모든 기능과 솔루션을 제공하는 서비스다. AICC는 기존 상담센터에 AI 기술을 접목한 것으로 고객 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술과 고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI 챗봇·콜봇, 고객 문의에 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다.

'SKT AI CCaaS'는 구축형과 달리 별도 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품이다. 챗봇이나 상담앱 같은 일부 솔루션만 선택하는 것도 가능하다는 설명이다.

기업고객은 필요한 챗봇과 같은 AICC 솔루션만 선택하거나, 상담앱 등 일부 기능을 우선 도입한 후 낮은 비용으로 단계적으로 AICC를 구축할 수 있는 장점이 있다.

또한, SKT의 'AI 카피라이터'는 LLM(초거대언어모델)을 기반으로 수 초 만에 광고나 프로모션 문구를 제작하는 생성형 AI 서비스이다. 예를 들어 서비스명, 프로모션 내용, 고객 연령, 마케팅 채널 등 간략한 정보만 입력하면 프로모션 문구를 즉각 만들어준다.

월 수 만 건 이상의 광고 문구를 생성할 수 있으며, 고객사 플랫폼에 즉시 연동 가능하다.

'AI 카피라이터'를 사용하면 수많은 상품에 대한 광고나 판촉 문구를 직접 제작해야 하는 홈쇼핑이나 온라인 쇼핑몰 등 커머스 업계 마케터들의 업무 부담을 낮추고, 마케팅 콘텐츠의 질을 높을 수 있다.

이규식 SKT AI 콘택트사업 담당은 "업무 효율성 제고나 생산성 확대를 위해 기업이 AI를 도입하는 속도가 빨라지고 있다"며 "앞으로도 AICC나 AI 카피라이터와 같이 기업의 니즈에 맞는 다양한 AI 서비스를 출시해 가시적인 성과로 이어지도록 하겠다"고 말했다.