하나카드, 24시간 상담 '트래블 챗봇' 오픈

[뉴스엔뷰] 하나카드가 해외여행 중에도 24시간 실시간 상담 가능한 AI 기반 대화형 챗봇 서비스 '트래블 챗봇'을 오픈 했다.

트래블로그는 24시간 365일 모바일 환전으로 현금 없는(Cashless) 여행을 선도하는 하나금융그룹의 대표 해외여행 서비스다.

트래블로그는 ▷58종 환종 확대 ▷하나은행 전 영업점 신청 즉시 바로 발급 ▷부족한 금액은 알아서 자동환전 후 결제 ▷원하는 환율에 알아서 환전 목표 환율 자동 충전 ▷내가 쓰던 은행 그대로 '오픈 뱅킹' ▷외화머니 통화별 한도 300만원 확대(혁신금융서비스) ▷무료로 간편하게 트래블로그 손님끼리 '외화 무료송금'(혁신금융서비스) 등 지속적으로 서비스를 확대했다.

아울러 잃어버린 카드를 '트래블 챗봇'을 통해 즉시 분실 신고 처리가 가능하다. 또한 트래블로그 서비스 사용 시 겪는 환전, 해외 결제, 해외ATM 출금 안내 등 다양한 궁금증도 해결 가능하다.

여행 중에는 하나머니 앱 고객센터를 통해 접수된 방대한 상담 데이터를 체계적으로 분석 및 학습하여 ▲해외 충전 및 환전한 외화 종류 ▲환전 및 해외 결제/ATM 출금 관련 FAQ 응대 ▲즉시 분실신고 등 해외여행 시 발생되는 상황별 최적화 된 답변을 제공한다.

또한, 상담 유형에 따라 응대 채널을 이원화 한 것도 차별점이다. 단순 상담은 트래블 챗봇에서, 복잡·민감한 상담은 1:1 상담을 통해 손님 불편을 최소화 했다.

이외에도 '트래블 챗봇'은 트래블로그 손님의 빅데이터를 분석해 여행 동선에 따른 맞춤형 정보를 제공한다.

여행 전에는 트래블로그 서비스 혜택 안내 및 여행지에서 합리적인 가격으로 항공 및 호텔을 즐길 수 있는 트래블버킷을 소개한다.

하나카드는 여행지별 맞춤 정보를 제공해 해외여행 전문 상담 챗봇으로 다양한 기능을 고도화할 계획이다.