종근당, 소비자중심경영 인증…신뢰도·편의성 확대

[뉴스엔뷰] 종근당은 '2017 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식'에서 3회 연속 소비자중심경영 인증을 받았다.

지난 15일 서울 서초구 엘타워에서 개최된 소비자중심경영 수여식에서는 기업의 소비자 관련법 위반 여부, 소비자문제 사전 예방 및 사후관리 평가 등 까다로운 검증절차를 거쳐 인증 기업을 선정했다.

종근당은 올해 소비자 불만처리를 위한 내부 프로세스 개선, 신속한 고객응대, 직원 교육과 부서간 업무 협력 강화, 소비자의 정보 접근성 확대와 제품 편의성을 개선한 점 등으로 인증을 획득했다.

종근당은 2013년 소비자중심경영 첫 인증을 받은 후 소비자보호팀을 확대해 운영하고, 소비자중심경영 협의체를 구성했다.

소비자의 편의를 위해 제품 개선도 진행했다. 제품케이스에 함량, 복용법, 주성분 등의 활자 크기와 디자인을 변경해 소비자의 가독성을 높였고, 고혈압치료제인 텔미누보는 제품의 인습성을 개선해 기존 알루미늄PTP를 병포장으로 변경해 약사조제와 환자복용 편의성을 향상시켰다.

종근당은 제품신뢰도와 소비자의 편의성을 확대할 수 있는 방안을 지속적으로 강구할 방침이다.