국민연금공단, 서비스품질 11년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

[뉴스엔뷰] 국민연금공단은 콜센터가 한국능률협회컨설팅 2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 11년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 8일 밝혔다.

올해는 공공부문(공공기관, 중앙부처, 지자체) 46개 기관 중 최고점인 97점(평균89.3점)을 받았다.

국민연금 콜센터는 2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 제공한 이래 올해로 16년째 운영되고 있다.

고객의 편의를 위해 통화량이 많지 않은 시간대에는 복잡한 ARS를 거치지 않고 바로 상담사에게 연결되도록 하는 '상담사 직접연결 시스템'을 운영한 점 등이 주요했다.

국민연금공단 관계자는 “이번 11년 연속 우수콜센터 선정은 서비스품질을 높이기 위해 공단과 콜센터 상담사가 혼연일체가 되어 노력한 결과”라며 “앞으로도 국민들에게 사랑과 신뢰를 받는 명품서비스 기관이 될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.