[뉴스엔뷰 차동석 기자] 피자헛의 한 가맹점에서 탄 피자를 배달받은 뒤 제대로 된 사과와 교환·환불 조치를 받지 못했다는 누리꾼의 주장에 대해 한국 피자헛이 공식 사과했다.

한 누리꾼은 지난달 22일 한 온라인 커뮤니티에 "피자헛의 한 가맹점에서 탄 피자를 배달받은 뒤 제대로 된 사과와 조치를 받지 못했다"는 내용의 글을 올렸다.

그는 까맣게 탄 피자 사진을 올리고 "피자를 먹다가 탄 맛이 강해서 뱉어보니 두 조각 빼고 뒷부분이 다 타버렸더라"고 주장했다.

이 누리꾼은 피자헛 고객상담실에서 받은 답변 내용도 공개했다.

고객상담실 측은 "만족스럽지 않은 제품 제공과 사과 미흡 서비스였다니 죄송하다"라면서도 "안타깝지만 탄맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 정상제조라 하여 교환·환불이 불가하다는 매장 대응에 저희(고객상담실)가 도움을 드릴 수 없음을 이해바랍니다"라는 내용을 공개했다.

또 이 누리꾼은 가맹점 측의 대응에도 불만을 터뜨렸다. "'나중에 주문하면 고객님 취향에 맞춰서 (오븐에서) 일찍 빼겠다'고 했다"고 주장했다.

이에 지난달 30일 한국 피자헛은 공식 SNS를 통해 "한 가맹점 매장에서 '메가크런치 갓치킨' 제품에 대한 소비자 불만이 접수된 사실을 인지했다"며 "해당 가맹점주와 논의해 환불 조치를 진행했다"고 밝혔다.

이어 "모든 제품은 전 매장 동일한 레시피로 제조하며, 최상의 품질을 균일하게 제공하고자 노력하고 있다"면서 "이번 일로 피자헛을 사랑해 주시는 고객님들께 실망을 드려 진심으로 사과드린다"고 뒤늦은 사과를 했다.