[뉴스엔뷰] 한국능률협회컨설팅(KMAC)는 '2011년 고객만족도(KCSI) 조사결과'를 발표했다. 

KMAC에서 매년 실시하는 고객만족도(KCSI)조사는 지난 1992년 12개 산업으로 조사를 시작하여 이번에 20회째로 조사대상 산업이 100개 내외로 확대됐다.. 

KMAC는 "금년 4~8월에 걸쳐 실시한 고객만족도(KCSI)조사에는 소비재제조업(간장, 소주, 우유등 28개), 내구재제조업(냉장고, 세탁기, 승용차등 20개), 일반서비스업(보험, 은행, 병원등 44개), 공공서비스업(교육, 치안, 우편등 10개)등 총102개산업 (약350여개 기업)을 대상으로 조사 하였으며,  이결과 전체산업의 KCSI는 5년 연속 상승세지만 제조업은 전년수준이고 서비스업(공공서비스포함)은 지속적인 상승세를 보였다"고 밝혔다.

국내 주요 30대 그룹의 올해 고객만족도(KCSI) 1위 현황을 분석한 결과 삼성그룹이 총 19개 조사대상 산업 중 17개 산업에서 1위를 차지하고, KT는 6개 조사대상 산업 중 5개 산업에서 1위, SK그룹은 9개 조사대상 산업 중 4개 산업에서 1위, 롯데그룹은 20개 조사대상 산업 중 4개 산업에서 1위, 금호아시아나그룹은 4개 조사대상 산업 중 4개 산업 전체에서 1위를 차지하였다.

이외에도 현대자동차 (일반승용차, RV승용차), GS그룹(대형슈퍼마켓, 편의점), 신세계 (대형마트, 백화점), CJ (식용유, 패밀리레스토랑) 그룹 등이 2개 산업부문에서 1위를 기록했다.

102개 조사대상 산업중 10년이상 연속 고객만족도(KCSI) 1위를 차지한 기업은 '유산균발효유' 부문의 '한국야구르트(10년연속)', '세탁세제' 부문의 'CJ라이온(15년연속)', '여성내의' 부문의 '신영와코루(비너스,12년연속)', '정장구두' 부문의 '금강제화(10년연속)', '노트븍PC' 부문과 '데스크톱PC' 부문의 '삼성전자(10년연속)', '복사기 부문'의 '한국후지제록스(11년연속)', '이동전화단말기' 부문과 'TV' 부문의 '삼성전자(14년연속)', '전기밥솥' 부문의 '쿠쿠홈시스(11년연속)', '일반승용차' 부문의 '현대자동차(18년연속)', '피아노' 부문의 '영창뮤직(12년연속)', '자동차보험' 부문의 '삼성화재(14년 연속)', '대형서점' 부문의 '교보문고(15년연속)', '시내/시외전화' 부문의 'KT(12년 연속)', '이동전화' 부문의 'SK텔레콤(14년연속)', '종합레저시설' 부문의 '삼성에버랜드(17년연속)', '종합병원' 부문의 '삼성서울병원(13년연속)', '일반행정서비스' 부문의 '우정사업본부(우편,13년 연속)'등 19개회사이며 그중 '현대자동차'는 102개 조사대상 부문 350개 기업중 연속하여 18년 동안 1위에 올랐다.
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